常見Q&A

Q1.  無法連線到終端機進行設定。

1. 執行 IP Search 工具搜尋終端機，若搜尋得到終端機請跳至步驟 4 ，反之請依步驟 2 持續往下檢查。

2. 檢查終端機是否安裝正確，電源是否接通。

3. 檢查區域網路及網路線是否連接正常。

4. 檢查電腦與指紋機是否屬於同一網域，如果指紋機的 IP 是 192.168.0.66 則電腦使用的 IP 位址，須介於 192.168.0.1 到 192.168.0.65 或 192.168.0.67 到 192.168.0.254 範圍之內。此外，子網路遮罩必須是 255.255.255.0 。

在 Windows 作業系統中，可以通過“控制台”－“網路”－“內容”來檢查上述 TCP/IP 協定的屬性。

5. 檢查網域內是否有其他設備 IP 位址與終端機衝突。

Q2.  WEB 畫面連線不穩定常會中斷。

1. 登錄 WEB 管理畫面。

2. 由上而下逐一按網頁左邊的操作選項，並記錄哪些選項會造成網頁連線中斷。

3. 執行“刪除設定”刪除造成網頁連線中斷的相關項目。

4. 檢查網域內是否有其他設備 IP 位址與終端機衝突。

Q3.  系統運行不穩定、上電後蜂鳴器長叫或指紋採集頭無法採集指紋。

1. 檢查變壓器是否供應足夠的電壓（12V）及電流（1A）。

2. 檢查電源端子點是否鎖緊。

3. 檢查是否與其他設備共用電源。

4. 如有共用電源的狀況，請先移除共用的設備單獨供電給指紋機再測試。

Q4.  開門按鈕無動作。

1. 檢查開門按鈕是否故障。

2. 檢查開門按鈕接線是否正確。

3. 檢查出入口設定中該出入口開門按鈕有效時區設定是否開啟（任何時間）。

Q5.  指紋誤認。

1. 檢查辨識等級是否設定太低，必要時調高辨識等級再測試。

2. 若調高辨識等級後狀況還是一樣，請重新註冊誤認人員，註冊指紋時請先將手指放在採集器上再按“＃ ” 字鍵確認採集以取得較佳的註冊資料，採集指紋時須注意分數最好高於 70 分。

Q6.  指紋不易辨識。

1. 檢查變壓器是否提供足夠電壓（12V）及電流（1A）。

2. 檢查手指是否過於乾燥，若是請先濕潤手指再試。

3. 是否註冊指紋資料不佳，請重新註冊，註冊指紋時請先將手指放在採集器上再按“＃ ” 字鍵確認採集以取得較佳的註冊資料，指紋分數最好高於 70 分。

4. 檢查指紋辨識等級，必要時調低辨識等級再試。

5. 觀察是否為新裝機，人員使用方面尚未適應，協助使用者正確的放置手指辨識。

備註：當氣溫比較低 ( 冬天 ) 時，手指也會比較乾燥，也會指紋不易比對。

Q7.  指紋採集頭紅燈不亮。

1. 按“＃”鍵觀察紅燈是否會亮。

2. 若按“＃”鍵紅燈還是不亮，檢查指紋模組跟端子板的連接排線，若排線連接沒問題則可能是指紋模組或端子板故障。

3. 若按“＃”鍵紅燈會亮且可辨識指紋表示自動掃描功能被關閉，此時只要在指紋機端進入管理者選單再退出選單，自動掃描功能就會啟用指紋頭也會亮紅燈。

Q8.  LCD 不顯示。

1. 檢查變壓器是否提供足夠電壓（12V）及電流（1A）。

2. 檢查液晶排線是否脫落。

3. 斷電拔掉液晶排線再重插。

4. 再上電測試。

Q9.  忘記終端機的 IP。

1. 由 PC 端去解決：執行IP search 工具搜尋。

2. 由終端機解決：進入管理者設備選單”2.系統設定→ 4.IP 位址”查詢

Q10.  SYSTEM 軟體無法下載資料。

1. 檢查軟體中終端機的 IP 是否設定正確。

2. 請檢查 TCP2000、UDP2000 通訊埠是否有開放。如果沒有請開啟 2000 通訊埠，開啟之後，仍然無法通訊的話，請檢查是否被防火牆檔住了。